Refund policy

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE — Refund policy

Politica de retur, anulare și rambursare

Ultima actualizare: 28 septembrie 2026

Prezenta politică se aplică magazinului online Atelier Magic B2B, operat de ATELIER MAGIC SRL, CUI RO53250172, denumită în continuare „Atelier Magic”.

Magazinul Atelier Magic B2B este destinat în principal persoanelor juridice, PFA, organizațiilor și altor profesioniști. În situațiile în care vindem către persoane fizice în calitate de consumatori, se aplică și drepturile obligatorii prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

Produse personalizate și realizate la comandă

O mare parte dintre produsele comercializate de Atelier Magic sunt realizate sau personalizate conform cerințelor clientului.

În această categorie intră, fără a se limita la: produse imprimate, gravate, brodate sau inscripționate; produse personalizate prin sublimare, imprimare UV, DTF, DTG sau alte tehnologii; produse realizate cu logo-ul companiei; produse cu nume, text, fotografie sau grafică furnizată de client; produse realizate în anumite dimensiuni, culori sau configurații solicitate expres de client.

Pentru consumatori, produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

Prin urmare, produsele personalizate care au fost realizate conform comenzii și machetei aprobate nu pot fi returnate pentru simplul motiv că beneficiarul s-a răzgândit.

Pentru comenzile B2B, plasate de persoane juridice sau alți profesioniști în scop profesional, dreptul de retragere de 14 zile specific consumatorilor nu se aplică, cu excepția situațiilor în care există o prevedere legală sau contractuală expresă în acest sens.

Aprobarea machetei

Pentru produsele care necesită personalizare, Atelier Magic poate transmite clientului o machetă, simulare sau bun de tipar înainte de producție.

Clientul are responsabilitatea de a verifica înainte de aprobare:

  • textele și ortografia;
  • numele și datele introduse;
  • logo-urile și elementele grafice;
  • poziționarea personalizării;
  • dimensiunile;
  • culorile orientative;
  • fotografiile;
  • cantitățile și variantele solicitate.

Aprobarea machetei reprezintă acordul clientului pentru realizarea produsului în forma prezentată.

După aprobarea machetei și/sau după intrarea comenzii în producție, modificarea sau anularea comenzii poate să nu mai fie posibilă.

Erorile existente în materialele sau informațiile furnizate și aprobate de client nu constituie, prin ele însele, defecte de producție imputabile Atelier Magic.

Produse nepersonalizate

În situația în care un consumator persoană fizică achiziționează un produs standard, nepersonalizat, beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere atunci când acesta este aplicabil.

Exercitarea dreptului de retragere și condițiile returului se realizează în conformitate cu legislația în vigoare.

Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit

Faptul că un produs este personalizat nu înlătură drepturile legale ale clientului în cazul unui produs neconform.

Dacă produsul primit:

  • prezintă un defect de producție;
  • a fost deteriorat în timpul transportului;
  • este diferit de produsul comandat;
  • are o personalizare diferită de macheta aprobată dintr-o eroare imputabilă Atelier Magic;
  • lipsește din colet sau a fost livrat într-o cantitate greșită,

clientul este rugat să ne contacteze cât mai curând posibil.

Pentru soluționarea rapidă a situației putem solicita numărul comenzii, fotografii ale produsului și ambalajului și o descriere a problemei constatate.

După verificarea situației, Atelier Magic poate dispune, după caz și conform legislației aplicabile, refacerea produsului, înlocuirea, remedierea sau rambursarea sumei corespunzătoare.

Anularea comenzilor

Comenzile pentru produse standard pot fi anulate înainte de procesare dacă pregătirea sau expedierea acestora nu a început.

Pentru produsele personalizate, anularea poate fi solicitată înainte de intrarea în producție.

După aprobarea machetei, achiziționarea materialelor dedicate comenzii sau începerea procesului de personalizare/producție, anularea poate să nu mai fie posibilă.

În cazul proiectelor B2B speciale, dacă au fost deja efectuate costuri pentru producție, materiale, grafică sau alte operațiuni solicitate de client, acestea pot fi datorate de client în conformitate cu oferta sau contractul agreat.

Rambursări

În situațiile în care o rambursare este aprobată, aceasta va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comandă sau prin transfer bancar, după caz.

Timpul necesar pentru apariția efectivă a banilor în contul clientului poate depinde de bancă sau de procesatorul de plăți.

Contact pentru retururi și reclamații

Pentru orice problemă referitoare la o comandă, retur, produs neconform sau rambursare ne puteți contacta la:

ATELIER MAGIC SRL
CUI: RO53250172
E-mail: contabilitate@ateliermagic.ro
Telefon: 0735 988 459
Adresă: Bulevardul Unirii 12, 920042 Slobozia, Ialomița, România