Politica de expediere

4. POLITICA DE LIVRARE — Shipping Policy

Politica de livrare

Ultima actualizare: 28 septembrie 2026

Prezenta Politică de livrare se aplică comenzilor plasate în magazinul online Atelier Magic B2B, operat de:

ATELIER MAGIC SRL
CUI: RO53250172

Atelier Magic comercializează produse promoționale, textile, workwear, uniforme, cadouri corporate și numeroase produse realizate sau personalizate la comandă. Din acest motiv, timpul total necesar unei comenzi poate include atât termenul de producție/personalizare, cât și termenul de transport.

1. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate după primirea informațiilor necesare pentru executarea lor.

Pentru produsele standard, procesarea poate începe imediat după confirmarea comenzii și, atunci când este cazul, a plății.

Pentru produsele personalizate, procesarea poate necesita suplimentar:

• primirea logo-ului, fotografiei, textului sau graficii;
• verificarea fișierelor;
• stabilirea metodei de personalizare;
• realizarea unei machete;
• aprobarea machetei de către client;
• confirmarea plății sau a avansului, atunci când acesta este solicitat.

În cazul în care sunt necesare informații suplimentare din partea clientului, termenul de producție poate începe numai după primirea acestora.

2. Termenul de producție

Termenul de producție diferă în funcție de:

• produs;
• cantitate;
• disponibilitatea produselor;
• complexitatea personalizării;
• tehnologia utilizată;
• numărul de poziții personalizate;
• volumul comenzii;
• perioada din an.

Atelier Magic utilizează, în funcție de produs, tehnologii precum imprimare UV, gravură laser, sublimare, broderie, DTF, DTG și alte procedee de producție publicitară.

Termenul indicat pe pagina produsului, în oferta comercială sau în confirmarea transmisă clientului are prioritate pentru comanda respectivă.

3. Comenzi urgente

În funcție de disponibilitatea produselor și capacitatea de producție, Atelier Magic poate procesa anumite comenzi într-un termen accelerat.

Dacă aveți nevoie de produsele personalizate până la o anumită dată, vă recomandăm să ne comunicați acest lucru înainte de confirmarea comenzii.

Acceptarea unei comenzi urgente și termenul aferent trebuie confirmate de Atelier Magic.

Simpla menționare de către client a unei date dorite nu reprezintă automat garantarea livrării până la data respectivă dacă aceasta nu a fost confirmată.

4. Termenul de transport

Termenul de transport începe după finalizarea producției și predarea coletului către transportator.

Termenul de transport este, prin urmare, distinct de termenul de producție.

Exemplu: dacă realizarea unei comenzi necesită două zile lucrătoare, iar transportul necesită o zi lucrătoare, timpul total estimat este format din ambele perioade.

Termenele de transport sunt estimative, cu excepția situațiilor în care Atelier Magic confirmă expres în scris un termen garantat.

5. Modalități de livrare

Comenzile pot fi expediate prin serviciile de curierat sau alte metode de transport disponibile pentru adresa și tipul comenzii respective.

Metodele disponibile sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii sau sunt comunicate clientului prin oferta comercială.

Pentru comenzile B2B de volum mare, transportul poate fi organizat separat, în funcție de numărul de colete, greutate, dimensiuni sau paleți.

6. Costul transportului

Costul transportului este calculat în funcție de condițiile aplicabile comenzii și este afișat în checkout atunci când poate fi determinat automat.

Pentru anumite comenzi, costul transportului poate fi comunicat separat în oferta comercială.

Pot exista costuri suplimentare pentru:

• colete foarte voluminoase;
• produse cu dimensiuni atipice;
• expedieri multiple;
• paleți;
• livrări speciale;
• alte situații în care transportatorul aplică tarife suplimentare.

În asemenea situații, clientul va fi informat înainte de expediere atunci când costul nu a fost deja inclus în comanda sau oferta acceptată.

7. Livrarea comenzilor B2B de volum mare

Pentru comenzile corporate sau comenzile care conțin cantități mari de produse, Atelier Magic poate utiliza mai multe colete sau transport paletizat.

În funcție de proiect, livrarea poate fi efectuată integral sau în mai multe tranșe, dacă acest lucru este convenit cu clientul.

Costul și condițiile transportului pentru astfel de comenzi pot fi stabilite prin oferta comercială.

8. Adresa de livrare

Clientul este responsabil pentru introducerea corectă a datelor de livrare.

Vă rugăm să verificați în special:

• numele destinatarului;
• denumirea societății, dacă este cazul;
• strada și numărul;
• localitatea;
• județul;
• codul poștal;
• numărul de telefon;
• orice informație necesară curierului.

Atelier Magic nu este responsabil pentru întârzierile determinate de date de livrare greșite sau incomplete furnizate de client.

9. Modificarea adresei

Dacă doriți modificarea adresei de livrare, contactați-ne cât mai repede posibil.

Dacă expedierea nu a fost încă predată curierului, vom încerca să modificăm datele.

După predarea coletului către transportator, modificarea adresei poate depinde de regulile și posibilitățile curierului și poate genera costuri suplimentare.

10. Urmărirea coletului

Atunci când serviciul de curierat oferă această funcționalitate, clientul poate primi informații pentru urmărirea expedierii.

Actualizarea informațiilor de tracking este realizată de transportator și poate exista un interval între predarea coletului și apariția primelor informații în sistem.

11. Verificarea coletului

La primirea comenzii, recomandăm verificarea stării exterioare a coletului.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, lovituri, rupturi sau urme evidente de manipulare necorespunzătoare, recomandăm:

• fotografierea coletului înainte de deschidere;
• informarea curierului;
• solicitarea consemnării situației, atunci când procedura transportatorului permite acest lucru;
• păstrarea ambalajului până la clarificarea situației;
• contactarea Atelier Magic cât mai rapid.

Fotografiile coletului și produselor ne ajută să soluționăm mai rapid eventualele reclamații.

12. Produse deteriorate în timpul transportului

Dacă un produs ajunge deteriorat, vă rugăm să ne transmiteți:

• numărul comenzii;
• fotografii ale ambalajului;
• fotografii ale produsului;
• o scurtă descriere a problemei.

Vom analiza situația și vom stabili soluția aplicabilă în funcție de circumstanțe și de legislația în vigoare.

13. Colet refuzat sau destinatar indisponibil

Clientul trebuie să se asigure că există o persoană care poate recepționa coletul sau să gestioneze livrarea conform opțiunilor oferite de transportator.

Dacă livrarea nu poate fi realizată din motive imputabile destinatarului, coletul poate fi returnat către Atelier Magic.

În cazul unei reexpedieri, clientului îi pot fi solicitate costurile suplimentare de transport, în măsura permisă de lege și în funcție de situația concretă.

Pentru produsele personalizate, refuzarea coletului nu anulează automat obligațiile de plată aferente unei comenzi executate conform specificațiilor clientului.

14. Întârzieri ale transportatorului

După predarea coletului către transportator, livrarea este influențată și de activitatea acestuia.

Pot apărea întârzieri determinate, printre altele, de:

• perioade cu volum foarte mare de colete;
• sărbători;
• condiții meteorologice;
• probleme de infrastructură;
• accidente;
• situații de forță majoră;
• restricții impuse de autorități;
• alte evenimente aflate în afara controlului rezonabil al Atelier Magic.

În cazul unei întârzieri semnificative, vă rugăm să ne contactați pentru a putea verifica situația expedierii.

15. Produse temporar indisponibile

Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, Atelier Magic va contacta clientul pentru stabilirea unei soluții.

În funcție de situație, putem propune:

• așteptarea reaprovizionării;
• un produs alternativ;
• modificarea cantității;
• livrarea parțială, dacă este acceptată;
• anularea produsului indisponibil și rambursarea corespunzătoare, dacă acesta a fost deja achitat.

Nu vom înlocui un produs cu un alt model fără acordul clientului atunci când diferența este relevantă pentru comandă.

16. Livrarea produselor personalizate

În cazul produselor personalizate, expedierea se realizează după finalizarea procesului de producție și control.

Dacă o comandă include mai multe produse realizate prin tehnologii diferite, termenul poate fi determinat de produsul cu cel mai lung timp de producție, cu excepția cazului în care s-a convenit livrarea separată.

17. Recepția comenzilor B2B

Pentru comenzile comerciale de volum mare, recomandăm verificarea numărului de colete și a stării acestora la recepție.

Eventualele diferențe sau deteriorări vizibile trebuie comunicate cât mai rapid pentru a permite verificarea situației.

18. Contact privind livrarea

Pentru informații privind producția sau livrarea unei comenzi ne puteți contacta la:

ATELIER MAGIC SRL
CUI: RO53250172
Adresă: Bulevardul Unirii 12, 920042 Slobozia, Ialomița, România
E-mail: contabilitate@ateliermagic.ro
Telefon: 0735 988 459