Termeni de utilizare

TERMENI ȘI CONDIȚII — Terms of Service

Termeni și condiții de utilizare

Ultima actualizare: 28 septembrie 2026

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online Atelier Magic B2B și condițiile generale aplicabile comenzilor plasate prin intermediul acestuia.

Magazinul este operat de:

ATELIER MAGIC SRL
CUI: RO53250172
Adresă: Bulevardul Unirii 12, 920042 Slobozia, Ialomița, România
E-mail: contabilitate@ateliermagic.ro
Telefon: 0735 988 459

Prin accesarea magazinului, crearea unui cont, solicitarea unei oferte sau plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a luat cunoștință de prezentele condiții și le acceptă în măsura permisă de legislația aplicabilă.

1. Destinația magazinului

Atelier Magic B2B este destinat în principal:

• persoanelor juridice;
• PFA;
• întreprinderilor individuale;
• instituțiilor;
• asociațiilor și organizațiilor;
• profesioniștilor;
• altor entități care achiziționează produse în scop profesional.

Magazinul comercializează, printre altele, produse promoționale, cadouri corporate, textile personalizabile, echipamente de lucru, uniforme, articole pentru HoReCa, produse pentru evenimente și alte produse care pot fi personalizate.

Atelier Magic poate accepta și comenzi de la persoane fizice. În aceste situații se aplică drepturile obligatorii prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

2. Produsele și informațiile prezentate

Depunem eforturi rezonabile pentru ca informațiile referitoare la produse, inclusiv descrierile, fotografiile, dimensiunile, materialele, culorile și prețurile, să fie corecte.

Pot exista diferențe între modul în care culorile sunt afișate pe monitorul sau telefonul clientului și aspectul produsului fizic.

De asemenea, anumite produse pot prezenta toleranțe normale de fabricație privind dimensiunile, nuanțele, poziționarea sau finisajele.

Fotografiile de prezentare pot include exemple de personalizare și au caracter ilustrativ atunci când acest lucru rezultă din contextul produsului.

3. Disponibilitatea produselor

Disponibilitatea produselor poate varia.

În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil sau nu poate fi furnizat în termenul estimat, Atelier Magic va informa clientul și poate propune:

• un termen nou de livrare;
• un produs similar;
• modificarea comenzii;
• anularea produsului indisponibil și, dacă este cazul, rambursarea sumelor achitate pentru acesta.

4. Plasarea comenzilor

Pentru plasarea unei comenzi, clientul trebuie să furnizeze informații corecte și complete.

În funcție de produs, pot fi necesare suplimentar:

• logo-ul companiei;
• textul care urmează să fie imprimat;
• fotografii;
• dimensiunea personalizării;
• poziția personalizării;
• culorile dorite;
• cantitățile;
• mărimile textilelor;
• alte specificații tehnice.

Pentru proiectele complexe sau cantitățile mari, Atelier Magic poate transmite o ofertă comercială separată.

5. Confirmarea comenzii

Primirea automată a unei comenzi de către sistem nu înseamnă în toate situațiile că producția a început.

Pentru comenzile personalizate poate fi necesară verificarea fișierelor, confirmarea disponibilității produselor, aprobarea machetei și/sau confirmarea plății înainte de intrarea în producție.

În cazul unei erori evidente privind prețul, stocul sau caracteristicile produsului, Atelier Magic va contacta clientul înainte de executarea comenzii.

6. Produsele personalizate

Atelier Magic realizează produse personalizate prin diferite tehnologii, inclusiv, în funcție de produs:

• imprimare UV;
• gravură laser;
• sublimare;
• broderie;
• DTF;
• DTG;
• imprimare și producție publicitară;
• alte tehnologii adecvate produsului comandat.

Tehnologia efectiv utilizată este stabilită în funcție de produs, material, grafică și specificațiile comenzii.

7. Macheta și aprobarea pentru producție

Pentru anumite produse personalizate, Atelier Magic poate transmite clientului o machetă sau simulare înainte de producție.

Clientul are obligația să verifice cu atenție:

• textul;
• ortografia;
• numele;
• datele de contact;
• logo-ul;
• grafica;
• poziționarea;
• dimensiunea personalizării;
• alte elemente relevante.

Prin aprobarea machetei, clientul confirmă că produsul poate fi realizat în forma prezentată.

După aprobarea machetei și intrarea în producție, modificările pot genera costuri suplimentare sau pot fi imposibil de realizat.

8. Materialele furnizate de client

Clientul este responsabil pentru materialele pe care le transmite Atelier Magic în scopul personalizării produselor.

Prin transmiterea unui logo, fotografie, marcă, desen, text sau alt element protejat, clientul declară că:

deține drepturile necesare asupra materialului sau are permisiunea titularului pentru utilizarea acestuia în scopul comenzii.

Atelier Magic nu este responsabil pentru încălcarea drepturilor unor terțe persoane atunci când aceasta rezultă din utilizarea materialelor furnizate de client fără drepturile sau permisiunile necesare.

Atelier Magic își rezervă dreptul de a refuza realizarea unor materiale care sunt în mod evident ilegale sau a căror producție ar încălca obligațiile legale aplicabile.

9. Calitatea fișierelor

Calitatea produsului personalizat depinde și de calitatea materialelor furnizate de client.

Pentru rezultate optime, pot fi solicitate fișiere vectoriale sau imagini la rezoluție suficientă.

Dacă un client solicită utilizarea unei imagini de calitate redusă după ce a fost informat asupra limitărilor acesteia, rezultatul determinat exclusiv de calitatea fișierului furnizat nu reprezintă, prin el însuși, un defect de producție.

10. Culorile personalizării

Culorile afișate pe un monitor, telefon sau alt dispozitiv pot diferi de culorile obținute prin imprimare, sublimare, DTF, DTG, UV, broderie sau alte tehnologii.

Pot exista diferențe rezonabile între o reprezentare RGB afișată pe ecran și rezultatul fizic.

Pentru proiectele în care reproducerea unei anumite culori este esențială, clientul trebuie să comunice acest lucru înainte de producție, pentru a putea fi stabilite condițiile tehnice aplicabile.

11. Cantități și comenzi B2B

Pentru anumite produse pot exista cantități minime de comandă.

Prețurile pot varia în funcție de:

• cantitate;
• produs;
• tipul de personalizare;
• numărul de culori;
• dimensiunea personalizării;
• numărul pozițiilor personalizate;
• termenul solicitat;
• complexitatea lucrării.

Pentru cantități mari, clientul poate solicita o ofertă personalizată.

12. Prețuri

Prețurile aplicabile sunt cele afișate în magazin sau cele comunicate într-o ofertă comercială acceptată de client.

Înainte de finalizarea comenzii vor fi prezentate costurile aplicabile în funcție de configurația magazinului și de informațiile disponibile.

În cazul unei erori evidente de preț sau al unei erori tehnice, Atelier Magic poate suspenda procesarea comenzii și va informa clientul pentru clarificarea situației.

13. Plata

Metodele de plată disponibile sunt afișate în magazin la momentul plasării comenzii sau sunt comunicate prin oferta comercială.

Pentru anumite comenzi personalizate, proiecte speciale sau cantități mari, Atelier Magic poate solicita plata integrală sau plata unui avans înainte de începerea producției.

14. Facturarea

Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă a datelor de facturare.

Pentru comenzile B2B, clientul trebuie să verifice în special:

• denumirea societății;
• CUI/CIF;
• sediul;
• celelalte informații fiscale solicitate.

Facturile sunt emise în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă.

15. Termenele de producție

Termenul de producție poate varia în funcție de produs, cantitate, disponibilitate, tehnologia de personalizare și complexitatea comenzii.

Pentru produsele personalizate, termenul de producție poate începe după îndeplinirea condițiilor necesare executării, inclusiv, după caz:

primirea fișierelor corecte, aprobarea machetei și confirmarea plății sau avansului.

Termenele speciale stabilite printr-o ofertă acceptată de client au prioritate pentru respectiva comandă.

16. Livrarea

Produsele sunt livrate prin metodele disponibile în magazin sau stabilite în oferta comercială.

Termenul de transport este distinct de termenul de producție.

După predarea coletului transportatorului, pot apărea întârzieri independente de Atelier Magic.

Detaliile suplimentare sunt prevăzute în Politica de livrare.

17. Retururi și produse personalizate

Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar sunt supuse regimului juridic aplicabil produselor personalizate.

În cazul consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, în condițiile art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

Această excepție nu elimină drepturile clientului în cazul unui produs neconform, defect sau realizat greșit din culpa Atelier Magic.

Condițiile complete sunt prezentate în Politica de retur și rambursare.

18. Reclamații

Dacă există o problemă cu o comandă, clientul este rugat să ne contacteze și să furnizeze informațiile necesare identificării situației.

Putem solicita:

• numărul comenzii;
• fotografii;
• imagini ale ambalajului;
• descrierea problemei;
• alte informații necesare verificării.

În cazul unei neconformități imputabile Atelier Magic, situația va fi soluționată în conformitate cu legislația aplicabilă și condițiile contractuale.

19. Contul clientului

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare.

Atelier Magic nu trebuie informat despre parole și nu va solicita transmiterea parolei contului prin e-mail sau telefon.

20. Utilizarea magazinului

Este interzisă utilizarea magazinului pentru:

• activități ilegale;
• tentative de acces neautorizat;
• distribuirea de cod malițios;
• fraudă;
• încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală;
• afectarea funcționării magazinului;
• colectarea neautorizată de informații.

Atelier Magic poate restricționa accesul în cazul unor tentative de fraudă sau utilizare abuzivă, în condițiile legii.

21. Proprietatea intelectuală

Textele, elementele grafice, identitatea vizuală, fotografiile proprii, machetele și alte materiale originale aparținând Atelier Magic sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.

Acestea nu pot fi copiate, reproduse sau utilizate comercial fără permisiune, exceptând situațiile permise de lege.

Logo-urile, mărcile și materialele furnizate de clienți rămân proprietatea titularilor lor.

22. Forța majoră și situațiile independente de Atelier Magic

Atelier Magic nu poate fi ținut responsabil pentru întârzieri sau imposibilitatea executării obligațiilor cauzate de evenimente aflate în mod rezonabil în afara controlului său, în condițiile legislației aplicabile.

Acestea pot include, după caz, probleme majore de transport, întreruperi ale serviciilor furnizorilor, dezastre naturale, conflicte, restricții impuse de autorități sau alte situații de forță majoră.

23. Limitarea răspunderii

Răspunderea Atelier Magic se stabilește în conformitate cu legislația aplicabilă și condițiile contractuale agreate cu clientul.

Nicio prevedere a prezentelor condiții nu urmărește excluderea sau limitarea unui drept ori a unei răspunderi care nu poate fi exclusă prin lege.

24. Modificarea termenilor

Atelier Magic poate actualiza periodic acești Termeni și condiții pentru a reflecta modificări legislative, comerciale, tehnice sau ale serviciilor oferite.

Versiunea actualizată va fi publicată în magazin.

Comenzilor deja confirmate li se aplică, în principiu, condițiile contractuale valabile și acceptate la momentul relevant, sub rezerva dispozițiilor legale obligatorii.

25. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Prezentele condiții și raporturile contractuale sunt guvernate de legea română.

În cazul unei neînțelegeri, părțile vor încerca soluționarea acesteia pe cale amiabilă.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.

26. Contact

Pentru întrebări despre produse, comenzi, personalizare sau prezentele condiții:

ATELIER MAGIC SRL
CUI: RO53250172
Adresă: Bulevardul Unirii 12, 920042 Slobozia, Ialomița, România
E-mail: contabilitate@ateliermagic.ro
Telefon: 0735 988 459